La devolución tiene un costo de $100 MXN (costo real de las guías). La compradora puede hacer una solicitud de devolución (disputa) por producto en mal estado, réplica o información incorrecta, cuando:
- El producto que vendiste está roto, dañado o maltratado.
- La prenda que vendiste no es de la talla anunciada o tiene detalles que no fueron mencionados en la publicación.
- El producto no es original.
- El producto no es de una categoría permitida.
- La compradora recibe un producto diferente al publicado.
Se iniciará una disputa en la que analizamos las opciones y validamos la información de compradora y vendedora. Una vez abierta la disputa por la solicitud de devolución de la compradora, el dinero de tus ganancias será descontado del balance. Si la disputa es rechazada, cerrada o anulada el dinero de tus ganancias se cargará automáticamente en tu balance.
Cuando la compradora realice la solicitud, se retendrá de tu balance en automático los $100, recibirás una notificación en tu app y un correo electrónico (el registrado en la app) para ofrecerte tres opciones:
- Aceptar la devolución del producto: Generamos la guía de retorno para que la compradora regrese la prenda, se descuentan los $100.00 de tu balance y no recibes las ganancias de la venta.
- Aceptar la devolución sin el producto: La compradora se queda con la prenda y no recibes las ganancias de la venta (no tendrás que asumir los $100.00 de la devolución).
- Verificación de GoTrendier: Validamos si la prenda que recibió la compradora tiene algún detalle diferente o no mencionado en la publicación; según esta revisión se aprueba bajo la opción 1 o si el producto tiene un valor inferior a $200 MXN la devolución se aprueba bajo la opción 2. También puede ser rechazada la solicitud de devolución según la revisión realizada. Si tomaste evidencia al empacar y antes de enviar, puedes enviarlo en este momento junto con tus argumentos. Esta decisión es inapelable.
Si no recibimos tu repuesta respondiendo al correo o contactando a nuestro equipo de Ayuda antes de 24 horas naturales, la devolución se aprueba bajo la opción 1 o 2 depende el valor de la prenda.
Recibirás una respuesta de la disputa por medio de notificación en la app y al correo electrónico registrado en la app, en máximo siete (7) días hábiles desde que la compradora solicito la devolución, ya que debemos evaluar el caso, contactar a ambas partes (compradora/vendedora), mediar la situación y ofrecer soluciones.
IMPORTANTE:
- En caso de que se haya aplicado la devolución del producto (opción 1), el paquete se te haya regresado y no lo hayas podido recibir en casa y tengas que acudir a una sucursal Estafeta por él, deberá presentarse el titular de la cuenta GoTrendier con una identificación oficial. La identificación oficial deberá coincidir con el nombre impreso en la guía.
- Si tus datos de envío registrados en la app estén incorrectos o incompletos y el paquete en disputa sea devuelto a la compradora, solicitaremos la entrega en nuestras instalaciones. Una vez tengamos el producto te contactaremos para validar tus datos y realizar un nuevo envío. El paquete permanecerá con nosotros hasta 15 días calendario, si no recibimos respuesta con confirmación de dirección de tu parte, después de este tiempo, el producto será destinado a donación.
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Si el producto que vendiste no es original y ha tenido alguna incidencia logística en el proceso de devolución que ha impedido que sea regresado a ti. Reembolsaremos el monto máximo de $300 MXN a través de un cupón para comprar en la aplicación.
- Deberás responder al correo que te llegue del reclamo con la opción elegida antes de 24 horas, de lo contrario la devolución se aprueba bajo la opción 1. Si el producto tiene un valor inferior a $200 MXN, la devolución se aprueba bajo la opción 2.
- Si el artículo tiene que devolverse una segunda vez, el costo de la guía volverá a cargarse en el balance de la vendedora. $100 MXN.
- Si la reclamación es por el material del producto, deberás adjuntar como respuesta al reclamo el certificado de joyero que indique el material del producto.
- Una vez que recibas la prenda devuelta, cuentas con 12 horas naturales para contactarnos a través de trendierhelp@gotrendier.mx en caso de que hayas recibido una prenda incorrecta o que no haya sido devuelta bajo las mismas condiciones que la enviaste. El mail debe contener la siguiente información: Número de pedido, breve explicación de cómo se recibió físicamente el envío, fotografías de cómo se recibe el envío, desde todos los ángulos posibles (4 ángulos), fotografía de la guía adherida al empaque, esta debe ser legible, fotografía del empaque exterior, mostrando toda la caja, fotografía del empaque interior, mostrando toda la caja, fotografía de daño en contenido fotografía mostrando los signos de violación (en caso de sustracción). Si la información se envía incompleta o no se envía dentro del término establecido, será improcedente.