Si tu pedido está registrado como entregado pero no lo has recibido
- Envíanos un correo a trendierhelp@gotrendier.mx dentro de las primeras 72 horas naturales a partir del momento de la entrega según el rastreo.
- En un periodo no mayor a 3 días hábiles te daremos una respuesta. Este tiempo lo usaremos para contactar a la paquetería y que nos ayuden con sus comentarios o con la evidencia de entrega.
- En la mayoría de los casos el paquete fue entregado correctamente y la compradora no lo sabía, por ello te sugerimos agotar todas las posibilidades; pregunta a vecinos, familiares, amigos, personal de limpieza o vigilancia, generalmente suele haber sido recibido por un tercero.
- Si te das cuenta que tu paquete fue marcado como entregado y no lo tienes en tus manos pasadas las 48 horas naturales, de todas formas puedes enviarnos el mail a trendierhelp@gotrendier.mx; tu reporte estará fuera de tiempo para recibir una compensación pero lo reportaremos con paquetería y ellos nos pueden compartir comentarios para ayudarte a encontrarlo.
- Mantente atenta de tu correo electrónico ya que de necesitar más información o darte una respuesta, recibirás detalles por ese medio.
- El tiempo de respuesta de estos casos está sujeto a los tiempos de paquetería y pueden ser de 10 a 15 días hábiles a partir del momento en que se abrió el reporte.
Si la paquetería está entregando un paquete dañado o con signos de alteración.
👉🏼 Antes de abrir el paquete o manipularlo, asegúrate de tomar fotos y videos de cómo recibiste.
👉🏼 En cuanto recibas, envíanos un mail a trendierhelp@gotrendier.mx reportando la situación dentro de las primeras 48 horas naturales a partir del momento de la entrega según el rastreo de la paquetería con la siguiente información:
- Breve explicación de cómo se recibió físicamente el envío.
- Fotografías de cómo se recibe el envío, de todos los ángulos posibles para verificar donde fue el daño o alteración.
- Fotografía de la guía adherida al empaque, esta debe ser legible.
- Fotografía del empaque exterior, mostrando toda la caja.
- Fotografía del empaque interior, mostrando toda la caja (sólo en caso de que se aprecie a simple vista o hayas abierto el paquete).
- Fotografía de daño en contenido (sólo en caso de que se aprecie a simple vista o hayas abierto el paquete)
- Fotografía mostrando los signos de violación.
- PLUS: Puedes hacer un video desde el principio mostrando el paquete desde todos los ángulos y en ese momento, abrir la caja, sin cortes, ediciones ni filtros.
👉🏼 Mantente atenta de tu correo electrónico ya que de necesitar más información o darte una respuesta, recibirás detalles por ese medio.
👉🏼 El tiempo de respuesta de estos casos está sujeto a los tiempos de paquetería y pueden ser de 10 a 15 días hábiles a partir del momento en que se abrió el reporte.
👉🏼 En reclamos imputables a paqueterías como robo, daño o extravío, la indemnización estará limitada a 30 UMA’s en caso de ser procedente.
En estos casos las fotos y el tiempo son clave para un reporte exitoso.